Le métier de conseiller relation client à distance est l’un des métiers les plus demandés dans le secteur de la relation client en France. Le Conseiller relation client à distance est un professionnel qui assure des prestations de services, du conseil et des actions commerciales pour les entreprises ou les administrations publiques. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Cette profession requiert un certain nombre de compétences pour mener à bien ses missions et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Pour répondre à cette demande de compétences, une formation en conseiller relation client à distance est désormais disponible avec une certification reconnue par l’Etat : RNCP35304.

Dans cet article, nous allons décrire les avantages de cette formation en conseiller relation client à distance, les compétences attestées et les activités visées par la certification RNCP35304.

Les avantages de la formation en Conseiller Relation Client À Distance

La formation en Conseiller Relation Client À Distance est une formation de qualité dispensée par des professionnels. Elle est subventionnée par l’Etat français pour encourager les candidats à la formation à se former dans ce domaine. Cette formation est ouverte à tous, qu’ils soient en reconversion professionnelle ou qu’ils souhaitent se perfectionner dans le domaine de la relation client à distance. Les avantages de cette formation sont nombreux :

1. Une formation professionnalisante : la formation en Conseiller Relation Client À Distance permet aux apprenants d’acquérir les compétences nécessaires pour exercer ce métier. Ils apprennent les techniques de communication, la gestion des conflits, la négociation et la vente à distance. Ils sont également formés sur les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.
2. Une certification reconnue par l’Etat : la certification RNCP35304 atteste des compétences professionnelles acquises pendant la formation. Elle est reconnue par l’Etat et permet d’accéder à des postes de travail dans le domaine de la relation client à distance.
3. Une opportunité de carrière : la demande pour les conseillers relation client à distance est en constante augmentation en France. Cette formation offre une opportunité de carrière pour les personnes qui cherchent à se reconvertir ou à évoluer dans leur carrière professionnelle.
4. Une formation flexible : la formation en Conseiller Relation Client À Distance est proposée en présentiel ou à distance pour s’adapter aux contraintes professionnelles et personnelles des apprenants. Cette formation peut également être financée par des dispositifs de financement de la formation professionnelle.

Les compétences attestées par la certification RNCP35304

La certification RNCP35304 atteste des compétences professionnelles acquises par les apprenants pendant la formation en Conseiller Relation Client À Distance. Ces compétences permettent aux conseillers relation client à distance d’assurer des prestations de services, du conseil et des actions commerciales pour les entreprises ou les administrations publiques. Les compétences attestées par la certification sont :

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : le conseiller relation client à distance doit accueillir le client ou l’usager et le renseigner sur les produits ou services proposés, gérer les réclamations, traiter les demandes de manière personnalisée et adapter son comportement en fonction de la situation.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : le conseiller relation client à distance doit maîtriser les techniques de vente, savoir argumenter pour convaincre le client ou l’usager et être capable de conclure une vente à distance.
3. Utiliser les outils de la relation client à distance : le conseiller relation client à distance doit maîtriser les différents outils de communication à distance tels que les logiciels de gestion de la relation client, les systèmes de téléphonie, les outils de messagerie instantanée, les réseaux sociaux, etc.
4. Respecter les règles et les normes en vigueur : le conseiller relation client à distance doit connaître les réglementations en vigueur et respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données.

En obtenant cette certification, les conseillers relation client à distance peuvent donc prouver leurs compétences et leur expertise dans ce domaine.