Prévenir et gérer les conflits grâce à une communication influente


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Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance, à votre rythme, pas de Visio

Contenu de la formation

Programme

Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle
– Utiliser un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux pour développer la qualité de ses relations interpersonnelles
– Développer une influence positive sur autrui en négociant
– Transmettre ses messages avec conviction et clarté
– Utiliser les différents leviers de la motivation de façon constructive
– Etablir une congruence entre la communication verbale et non verbale

Module 2 : Identifier les situations conflictuelles
Exercice : « Vider votre sac » ! : phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’ expriment librement
– Analyser les situations, les facteurs déclencheurs, les protagonistes
– Comprendre les comportements d’ agressivité, de violence
– Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits
– Gérer les désaccord: Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?L’ assertivité dans la vie professionnelle et personnelle
Outils de communication pour faire face aux conflits

Module 3 : Gérer ses émotions de façon positive
– Apprendre les bases de la communication non violente
– Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre
– Oser la confrontation et le positionnement
– Recevoir des critiques et des attaques personnelles
– Faire face à des incivilités

Durée et rythme de la formation

71 h

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, vous saurez :
– Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d’agressivité
– Connaître les principes de la communication non-violente
– Acquérir les techniques d’écoute active et de reformulation
– Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles (clients, équipes de travail, personnelles)

Résultats attendus

-Découverte des outils de communication non-violente
– Maîtrise des techniques simples pour gérer la relation client

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise

Prix de la formation

Prix de la formation 2 250,00 €

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